各二级学院：

为深入落实立德树人根本任务，落实“三全育人”综合改革要求，进一步简化办事流程、提升服务效能、强化育人服务，学校完成了“一站式”学生服务中心大厅建设，该大厅已通过试运行检验，具备正式运行条件。经研究决定，自2024年4月1日起全面常态化运行。现将有关事项通知如下：

一、建设基本情况

我校“一站式”学生服务中心大厅总投入30万元，大厅总面积277平方米，设置服务窗口6个，常设入驻职能部门5个；配置固定工作人员5名、勤工助学学生6名，实行固定岗工作日全天值守、学生岗课余错峰延时服务，以保障服务不断档。

二、运行时间与服务地点

工作时间（工作日）：8:30—12:00，14:30—17:00。

服务地点：学生服务中心

服务对象：全体在校学生、教职工。

三、主要服务窗口及业务范围

1. 教务综合服务窗口：学籍咨询、学籍异动、转专业、成绩查询、开具学生在校证明、学籍（学历）信息变更咨询等。

2. 就业创业服务窗口：就业手续办理、创业政策咨询、招聘会对接、就业指导等。

3. 学生事务办理窗口：奖助勤贷、学生医保、学生宿舍门禁、学生证办理/补办等。

4. 后勤综合事务窗口：寝室水电报修、寝室和教室损坏物品的维修、为离校学生盖章等。

5. 卡务办理及咨询窗口：校园卡开卡、挂失、补办、充值及卡务问题处理。

6. 收费及费用咨询窗口：学费、住宿费、代收费用的收缴与政策解释、退费办理等。

7. 校园网卡服务点：校园网开户、续费、故障报修、网络使用咨询等。

四、工作要求

1. 各入驻部门须严格落实首问负责制、限时办结制、一次性告知制，以确保业务“进一扇门、办所有事”。

2. 窗口工作人员必须规范着装、文明用语、热情服务，严守工作纪律，提高业务熟练度。

3. 学生处牵头统筹大厅日常运行与监督考核工作，定期开展业务培训与服务评价，以持续优化服务流程。

4. 各二级学院要广泛宣传引导学生，组织学生熟悉办事流程，引导学生优先通过大厅办理相关事务。

五、运行成效

“一站式”学生服务中心大厅的启用，有效整合行政服务资源、下沉服务重心、精简办事流程、压缩办理时限，构建了“以生为本、精准服务、协同育人”的服务新格局，打通了服务学生“最后一公里”，切实提升了学生办事便利度、获得感以及学校育人服务管理水平。

特此通知。

湘西民族职业技术学院学生处

2024年3月25日